FAQ

Vous avez des questions ?
Nous avons les réponses !

Retrouvez ici toutes les informations essentielles, nos garanties, nos délais de livraison ainsi que les modalités d’expédition.

Commande & livraison

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? +

CB, PayPal, Apple Pay, Google Pay. Tous les paiements sont 100% sécurisés.

Combien de temps pour recevoir ma commande ? +

Expédition sous 24-48h. Livraison en 4 à 9 jours en France et en Belgique.

La livraison est-elle gratuite ? +

Oui, livraison offerte sur toutes les commandes. Une option livraison VIP express est disponible au moment du paiement.

Puis-je suivre ma commande ? +

Oui. Dès l'expédition tu reçois un email avec ton numéro de suivi.

Livrez-vous à l'international ? +

Pour l'instant nous livrons en France métropolitaine et en Belgique.

Utilisation & fonctionnement

Comment fonctionne le Sac Baluchon ? +


Il s'ouvre entièrement à plat, 94cm de diamètre. Tu poses tes affaires sans trier. Tu tires le lien périphérique. Le sac se referme en 3 secondes. C'est tout.

Quelle est la capacité du sac ? +

Fermé : 39cm de hauteur × 35cm de largeur × 16cm de profondeur. Ouvert : 94cm de diamètre. Il avale facilement les affaires d'une journée complète — sport, plage, courses, maternelle.

Quel est le poids maximum recommandé ? +

Nous recommandons de ne pas dépasser 8kg de contenu. Au-delà, la résistance du sac ne peut plus être garantie, la responsabilité revient à l'utilisateur.

Est-ce compliqué à utiliser ? +

Non. Aucun apprentissage requis. La première utilisation suffit — tu comprends le geste en 10 secondes.

Pour quels usages est-il adapté ? +

Sport, plage, piscine, courses, maternelle, weekend, voyage cabine. Un seul sac pour toute ta journée.

Entretien & durabilité

Le sac est-il lavable en machine ? +

Pour les taches du quotidien (terre, sable, miettes…), un simple coup d'éponge humide suffit. Le tissu sèche très rapidement.

Pour un nettoyage en profondeur : lavage à la main à l'eau tiède avec un peu de savon doux, puis séchage à plat à l'ombre.

À éviter : sèche-linge, repassage et eau de javel, pour préserver le tissu déperlant et la qualité des coutures.

La matière est-elle solide ? +

Le Sac Baluchon est conçu en tissu technique résistant, renforcé aux points de tension. Il est fait pour un usage quotidien intensif, sport, plage, courses.

Est-ce que les couleurs tiennent dans le temps ? +

Oui. Un lavage à froid en cycle délicat suffit à préserver les couleurs sur la durée.

Quelle est la durée de vie du produit ? +

Avec un entretien normal, le Sac Baluchon est conçu pour durer plusieurs années. Beaucoup de nos clientes l'utilisent quotidiennement depuis le lancement sans aucune dégradation.

Service client & garanties

Quelle est votre politique de retour ? +

Tu disposes de 30 jours après réception pour retourner ton sac à condition qu'il n'ait pas été utilisé et soit dans son état d'origine. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur

Comment contacter le service client ? +

Par email depuis la page Contact. Notre équipe répond sous 24h en jours ouvrés.

Dans quel délai suis-je remboursé ? +

Dès réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur ton moyen de paiement initial.

Puis-je échanger mon sac contre une autre couleur ? +

Oui, contacte-nous dans les 30 jours suivant la réception. Le sac doit être non utilisé et dans son emballage d'origine.

Mon sac est arrivé endommagé que faire ? +

Contacte-nous immédiatement avec une photo du produit. On s'occupe de tout remplacement ou remboursement, sans délai.

Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ?

Contactez notre équipe via : contact@pullandgo.fr